Казахстанка поделилась неприятным опытом с авиакомпанией FlyArystan, который заставил её пересмотреть свои предпочтения при выборе перевозчика, передает наш сайт.

Женщина приобрела два билета без багажа, но столкнулась с неожиданными трудностями. Её чемодан, который в других авиакомпаниях, таких как Scat и Air Astana, спокойно принимали как ручную кладь, в FlyArystan был классифицирован как багаж.

“Все сотрудники высокомерные грубияны, общаются с пассажирами на повышенных тонах. Потребовали оплатить три тысячи тенге за каждый килограмм, в итоге заказала индрайвер, они забрали до Астаны. Много раз подумайте, чем покупать у них билеты”, – пишет автор поста в Threads.

Скрин из соцсети Threads

К сожалению, это не единственный случай, когда клиентам авиакомпании пришлось столкнуться с проблемами. По словам казахстанки, на той же зоне посадки был мужчина, которому отказали в полёте из-за того, что он взял с собой чехол с костюмом. Сотрудники FlyArystan не позволили ему пройти на борт.

Это тоже стало шоком для пассажира, ведь в других авиакомпаниях подобные вещи часто не создают проблем.

“В той же Турции в багаже 5-7 кг были перевесы, сотрудники закрывали глаза и всегда оставляли хорошее впечатление”, – добавила автор.

В итоге женщина настоятельно советует всем, кто планирует лететь с FlyArystan, тщательно продумывать свои покупки билетов и готовиться к возможным неудобствам и недружелюбному обслуживанию.

Пользователи сети разделились на два лагеря. Кто-то поддержал казахстанку, а кто-то посоветовал изучать правила посадки:

“Почему никто не читает правила, и льют в соцсети свой негатив, показывая полное невежество”.

“Я в шоке от новых правил! Сотрудники начинают проверять ручную кладь прямо перед посадкой, создавая очередь и ажиотаж. Ещё и громко заявляют: “Если у вас две сумки, на борт не пустим!” – уже перед самым вылетом! У меня был с собой ноутбук, и, естественно, он должен быть в отдельной сумке. Плюс ещё рюкзак 3 кг. Мой багаж не превышал 5 кг, так почему мне начали угрожать и ставить перед фактом в последний момент?”

“Я своим клиентам эти правила рассказываю. И говорю, что сначала читаем условия, потом уже задаем вопросы”.

“Это не проблема плохого обслуживания. Это проблема плохой работы с общественностью. Даже самый большой скандал был бы меньше, если бы они научились грамотно отвечать”.

Редакция Liter.kz обратилась за комментарием в пресс-службу FlyArystan. Там сообщили, что авиакомпания работает по концепции лоукостера, что отличает её от других, предоставляющих услуги с полным спектром. Согласно правилам FlyArystan, каждый пассажир может бесплатно взять на борт одну единицу ручной клади размером не более 56×23×36 см и весом до 5 кг:

“Проверка веса и размеров ручной клади необходима, чтобы гарантировать соответствие допустимым нормам. Это помогает обеспечить свободное место для багажа всех пассажиров и избежать перегрузки салона. Все вещи, находящиеся при пассажире, должны помещаться в одну единицу ручной клади (сумка или чемодан). Если пассажир планирует взять с собой дополнительные вещи, включая сумку, костюм, пакеты или сувениры из duty-free, необходимо убедиться, что они входят в одну единицу ручной клади. Если вес ручной клади превышает 5 кг, но не более максимального допустимого веса ручной клади 10 кг, пассажир может заранее оформить один из тарифных пакетов — "Стандарт Плюс" или "Комфорт Плюс", включающий увеличенный лимит ручной клади. Если пассажир не оформил тариф заранее, но его ручная кладь весит от 5 до 10 кг, в аэропорту предусмотрена возможность докупить увеличенную ручную кладь до 10 кг, либо сдать её в регистрируемый багаж по тарифам авиакомпании”.

В компании отметили, что тарифы за провоз сверхнормативного размера ручной клади и багажа в аэропорту будут выше, чем при предварительном оформлении услуги. Рекомендуется заранее оформить провоз багажа или ручной клади через мобильное приложение FlyArystan, сайт или контакт-центр.

“Если заранее оплаченная услуга увеличенной ручной клади весит более 10 кг и/или превышает фиксированные размеры 56×23×36 см, её необходимо оформить как регистрируемый багаж и оплатить в аэропорту по тарифу за каждый килограмм. Оплата возможна онлайн не позднее чем за два часа до вылета на внутренних рейсах и за три часа – на международных”, – добавили в воздушной гавани.