Деньги, внесенные в банкомат или терминал, могут не зачислить из-за технических ошибок. Тогда нужно сразу обратиться в банк. А если деньги не хотят вернуть, то – в госорганы, сообщает NUR.KZ.

КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ

• В случае если банкомат принял купюры, но не зачислил их на счёт, необходимо немедленно обратиться в службу поддержки банка, не отходя от устройства.
• Если банк отказывает в возврате средств, рекомендуется подать жалобу в Департамент защиты прав потребителей финансовых услуг через различные каналы, включая call-центр, мобильное приложение или портал "Электронного правительства".
• В крайнем случае казахстанцы могут обратиться в суд для возврата денежных средств, используя видеозаписи с камер банкомата в качестве доказательства.

Банкоматы и терминалы являются устройствами, которые позволяют снять или внести деньги на свой счёт (карточку).

Некоторые из них имеют лишь функцию выдачи или могут только принимать деньги. Мы уже рассказывали о том, что делать в случае невыдачи полной суммы устройством. Теперь рассмотрим действия, если из-за технической ошибки не были учтены внесенные купюры.

Что нужно сделать в первую очередь

Если при внесении денег в банкомат или терминал они не поступили на указанный счёт (или сумма не отобразилась на экране, хотя купюра была принята), то важно незамедлительно обратиться в службу поддержки банка, которому принадлежит данное устройство.

При этом сделать это необходимо, не отходя от него, даже если образовалась очередь.

Далее нужно действовать согласно инструкциям оператора службы поддержки банка:

• либо оставить онлайн-заявку на возврат средств;
• либо написать заявление в ближайшем отделении.

Обычно обработка таких запросов занимает от 5 до 15 рабочих дней.

К сожалению, не всегда банки выявляют "лишние" купюры в банкомате или терминале, из-за чего могут отказать в возврате денег клиента. В этом случае необходимо принять соответствующие меры.

Если банк отказал в возврате

В случаях, когда после обращения банк отказал в возврате средств (например, ссылаясь, что не нашли их в банкомате или терминале при инкассации), казахстанцам следует обратиться в Департамент защиты прав потребителей финансовых услуг.

Подать жалобу на банки, МФО или коллекторов также можно через:

• call-центр с коротким номером 1459;
• мобильное приложение Fingramota Online – с его помощью также можно подавать жалобы и обращения, получить консультацию по интересующим вопросам;
• портал "Электронного правительства" (egov.kz) или информационную систему e-Otinish.

Также казахстанцы могут подать в суд, требуя возврата денежных средств. Доказать факт вложения купюр в банкомат или терминал может видеозапись с камер, которые имеются на каждом устройстве.

Другими словами, в случае возникновения нештатной ситуации с банкоматами важно оставаться на месте и незамедлительно связаться со службой поддержки банка, следуя инструкциям оператора.

А в случае нарушения своих прав – обратиться в государственные органы по защите прав потребителей финансовых услуг.