Ей пришлось покупать билет в три раза дороже на следующий день.
Жительница Семея Батен Мукушева в июле посетила в южной столице фестиваль, посвященный танцевальному направлению сальса. Наполненная эмоциями и впечатлениями, она приехала в аэропорт , чтобы улететь домой самолётом компании Fly Arystan. Однако все омрачил неприятный инцидент.
Девушка приехала заранее, прошла регистрацию и непосредственный контроль в аэропорту.
В зале, с которого должна была производиться посадка на рейс Батен, оказалось много народа, и они с коллегой решили переждать в другом зале поблизости. Девушки надеялись услышать объявление о начале посадки.
По словам пассажирки, голосового оповещения не было, громкоговоритель работал в общем зале, но в том, где ждали они, была тишина.
"Оповещений вообще не было. То же самое, шымкентский самолёт прилетел, посадка началась, они просто молча открыли дверь и люди, которые, стояли рядом, зашли. Соответственно, те, кто там нечаянно уснул, был в туалете, кому-то стало плохо, или кто-то в соседнем зале сидел, ждал, как мы, не попали на свой самолёт. И никто не объявил, даже не сказал, мы тоже сидели и ждали. Никакие менеджеры не подошли, не искали нас. Обычно авиакомпании своих пассажиров ищут, либо в громкоговоритель называют имена тех, кому необходимо пройти на посадку. Получается, авиакомпания вообще не переживает за своих пассажиров. Должен быть контроль над ними", – сетует семейчанка.
Когда не попавшие на рейс пассажиры нашли представителей авиакомпании и попросили запустить в самолёт, получили ответ, что посадка уже завершена, а их сняли с рейса как не явившихся, несмотря на то, что они прошли контроль. По её словам, в общей сложности с рейса сняли в тот день шесть человек.
Батен также рассказывает, что, узнав об этой неприятной ситуации, знакомые начали писать ей слова поддержки, где делились своими историями о том, как в разных аэропортах представители других авиакомпаний просили не явившихся пассажиров пройти на посадку через систему оповещения. Позже, когда девушка связалась с представителями авиакомпании, ей сообщили, что в целях конфиденциальности не передают личные данные пассажиров для озвучивания.
Домой девушка попала только на следующий день, однако предыдущий билет просто сгорел, а ей пришлось покупать новый, который обошелся уже в три раза дороже. Рассказав свою историю, она хочет предупредить всех пассажиров быть предельно внимательными в аэропорту и не надеяться ни на кого, кроме самого себя.
"В ответ на ваше обращение сообщаем, что в залах ожидания Терминала-1 (терминал внутренних авиарейсов) внедрена система автоматического голосового оповещения.
Агенты службы облуживания пассажиров посредством системы управления рейсами (FMS) вносят статус авиарейса, после чего автоматическое голосовое оповещение озвучивает статус рейса (начало регистрации, окончание регистрации, начало посадки, окончание посадки).
Также сообщаем, что информацию дикторам о пассажирах предоставляют представители авиакомпании. В залах ожидания вылетов имеется несколько информационных табло, на которых отображается вся информация о статусах рейсов. Кроме того, в посадочном талоне содержится вся необходимая информация для пассажира (время начала посадки и номер выхода/гейта).
Учитывая изложенное, поясняем, что ответственность за своевременное прибытие на посадку лежит на пассажире. Также обращаем ваше внимание, что решение о принятии или снятии пассажиров, опоздавших на рейс, находится в компетенции представителей авиакомпаний", – сказано в ответе на официальный запрос редакции.
