Навязчивые звонки давно стали частью повседневной жизни, но далеко не всегда виноваты в этом злоумышленники и утечки данных. Директор по маркетингу компании «Оконный континент» Дмитрий Кукуйский объяснил, что большинство легальных телефонных баз формируется вполне законным способом — и часто с согласия самих абонентов.
Многие россияне уверены, что их номер телефона кто-то продал, однако причина нежелательных звонков чаще всего кроется в другом. Как рассказал интернет-изданию «Подмосковье сегодня» директор по маркетингу компании «Оконный континент» Дмитрий Кукуйский, люди сами нередко соглашаются получать рекламные звонки и сообщения, даже не замечая этого.
Такое согласие даётся при покупке товаров в интернете, регистрации на сайте, оформлении банковских продуктов, подключении программ лояльности или даже при покупке SIM-карты. В большинстве случаев соответствующий пункт уже включён в соглашение на обработку персональных данных. Компании вправе звонить клиенту только при наличии такого согласия, а если человек решил отказаться от рекламы, организация обязана исключить его номер из собственной базы.
Вокруг продажи телефонных баз существует немало мифов. Крупному бизнесу нет смысла продавать собственную клиентскую базу — гораздо выгоднее сохранить доверие покупателей. Намного чаще рекламные кампании строятся через операторов связи или специализированные колл-центры, которые работают с обезличенными выборками абонентов. Операторы могут подбирать аудиторию по определённым критериям — например, по интересам или посещаемым сайтам, если клиент заранее согласился получать рекламу. Именно поэтому после поиска товара человек может неожиданно получить звонок с похожим предложением.
По данным ВЦИОМ, представленным Минцифры РФ, 67% спам-звонков поступает абонентам от банков и финансовых организаций, 22% — от магазинов, 20% — от агентств недвижимости. При этом 98% россиян сталкивались с нежелательными звонками за последние полгода. Лидером по количеству попыток дозвона стала Москва и Московская область — на столичный регион пришлось 12% всех зафиксированных спам- и мошеннических звонков по стране.
Впрочем, ситуация постепенно меняется. С 1 сентября 2025 года в России заработала обязательная маркировка входящих вызовов от организаций и ИП — при звонке абонент видит не только номер, но и подпись: «Банк», «Реклама» или другое наименование. Это привело к ощутимому эффекту: с начала 2026 года число холодных звонков от бизнеса сократилось почти на 25%.
