Несмотря на активное развитие цифровых сервисов, ВТБ не намерен сокращать физическую сеть отделений и направит усилия на их реновацию и адаптацию к региональной специфике. О стратегии развития офлайн-инфраструктуры в интервью «Ъ FM» на полях Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ) рассказал член правления ВТБ Руслан Еременко.
Топ-менеджер подчеркнул, что банк выбрал гибридную модель, в которой цифровые сервисы сочетаются с комфортной средой физических офисов. «Как бы ни был развит предприниматель, у него все равно есть потребность в живом взаимодействии, и мы это видим», — пояснил он. Благодаря интеграции с Почта Банком сеть точек обслуживания ВТБ сегодня превышает 4 тысячи. «Планов по сокращению сети нет: в ближайшие пару лет мы сосредоточимся на реновации и приведении всей сети к единому современному формату ВТБ для разных клиентских сегментов», — заявил Еременко.
Развитие сети предполагает внедрение нескольких форматов. В столичных городах и миллионниках появятся флагманские отделения — своего рода «супермаркеты» с банковскими и небанковскими сервисами. Параллельно будет расширяться сеть лёгких, компактных офисов «у дома» в местах высокой концентрации населения. Отдельное внимание банк уделяет нестандартным точкам присутствия — например, в апреле ВТБ открыл офис на станции метро «Нижегородская» в Москве. «Это был эксперимент, и он получил положительную обратную связь как от города, так и от клиентов», — отметил Еременко.
Важной частью реновации станет концепция «культурного кода», призванная учесть особенности региона в оформлении отделений. Первые такие пространства откроются летом в Москве и Калининграде. Подход предполагает разную стилистику: для северных территорий — сдержанные цвета и строгая геометрия, для Урала и Сибири — более индустриальный дизайн, для юга — мягкие линии и тёплые цвета.
На Дальнем Востоке банк использует минимализм и близость к природе, в частности во Владивостоке офис оформлен в стилистике программы защиты дальневосточного леопарда. «Таким образом мы объединяем разные подходы и планируем дальше развивать сеть в ближайшие годы», — резюмировал член правления ВТБ.
