На портале «Госуслуги» можно будет пожаловаться на бракованные товары с Ozon и Wildberries — без похода в суд и надзорные органы. Эксперимент по созданию электронной книги жалоб запустит Роспотребнадзор совместно с минцифры РФ. Об этом сообщает пресс-служба надзорного ведомства в «Максе».
На первом этапе сервис будет работать с жалобами на товары, приобретённые только на двух указанных марктеплейсах. Ответ от владельца агрегатора будет поступать в личный кабинет пользователя. В Роспотребнадзоре рассчитывают, что электронная книга жалоб ускорит коммуникацию между пользователями и онлайн-площадками.
Покупатели смогут пожаловаться на отказ вернуть некачественный товар в течение 7 дней после покупки, если соблюдены условия возврата. Кроме того, через сервис можно будет сообщить об отмене возврата денег после того, как товар уже отправлен обратно, или о нарушении сроков выплаты. Рассмотрение обращений займет до недели.
Подать жалобу можно будет через специальную форму на портале «Госуслуги» или через информационный ресурс Роспотребнадзора по защите прав потребителей. Отмечается, что инициатива должна упростить решение типовых споров между покупателями и продавцами.
Напомним, что в России с прошлого года работает сервис «Мои чеки онлайн», который объединяет электронные чеки покупателей в одном личном кабинете. Сервис позволяет хранить чеки в одном месте вместо СМС, почты и приложений магазинов. Система упрощает возврат товаров, гарантийное обслуживание и оформление налоговых вычетов.
