В Комитете по защите прав потребителей напомнили, что товары, купленные в интернет-магазинах, можно вернуть так же, как и купленные в бутиках и торговых центрах. В частности, товар можно вернуть в течение двух недель без объяснения причин, получив деньги, либо в случае опоздания с доставкой заказа.

Возврат заказанной одежды и техники

В Комитете отметили, что продавцы на маркетплейсах обязаны указывать состав, бренд, страну производства, размеры и цену товара. Если вы заказываете одежду и этого описания нет – это нарушение закона.

Кроме того, если заказанный товар неисправен, например наушники не работают, покупатель вправе потребовать возврат денег или замену на исправный товар.

Также у покупателя есть право вернуть товар, заказанный онлайн, в течение 14 дней без объяснения причин, если он не использовался и сохранен товарный вид. Исключениями являются предметы личной гигиены, нижнее белье, косметика и продукты питания.

Право возврата при поздней доставке

Если заказ не доставлен в обещанные сроки, покупатель имеет право отменить его и потребовать возврат денег. Например, если была указана доставка за три дня, а прошла неделя. Нарушение сроков доставки также считается нарушением прав потребителя.

Если в онлайн-магазине ваши права нарушили, сначала можно направить официальную претензию продавцу. Если ответа нет или он вас не удовлетворил, следует обратиться в Комитет по защите прав потребителей или его территориальные подразделения. Жалобу можно подать онлайн через сайты E-otinish.gov.kz или eGov.kz.

Ранее казахстанцам посоветовали не сдавать сумки и пакеты в супермаркетах.