Алматинка столкнулась с неприятной ситуацией, когда вызвала такси через приложение, передает наш сайт.
Все началось с того, что девушка торопилась и объяснила водителю в чате, куда нужно подъехать. Однако, по её словам, водитель проехал мимо неё.
“А он тупо проехал мимо, хотя я бежала за машиной. Далее вижу, что я якобы в машине и “осталось ехать 13 минут”. Главный вопрос: на фига так делать?” – возмущается пользователь сети Threads.
В отчаянии она сразу же написала в службу поддержки.
Скрин из соцсети Threads
Служба поддержки дала рекомендации:
Если вы заметили, что водитель уехал без вас, пожалуйста, сразу отмените заказ:
- откройте меню заказа;
- нажмите кнопку “Отменить поездку” внизу экрана.
“Мы проверим историю поездок этого водителя и примем справедливые меры”, – добавил представитель такси .
Девушка решила воспользоваться этим советом, но проблема не была решена сразу. Она попросила вернуть деньги за поездку, но ей объяснили, что возврат средств будет обработан в течение семи дней, и все зависит от банка.
Также в ответе указали, что водитель обязан удостовериться, что он везёт того самого пассажира, и об этом им постоянно напоминают.
Многие пассажиры утверждают, что такие ситуации возникают довольно часто.
“Заказала я значит эконом. Указала место – кармашек “Меги”, где ждут такси. Такси должен был заехать в этот кармашек, так как на карте было указано. Он проехал… Он проехал даже не в конец кармашка, он проехал довольно далеко. И включил режим ожидания, и стоял и ждал там, пока я с пакетами буду за ним бегать? Я не стала ждать и сразу отменила, с меня списались деньги за отмену. Я заказала сразу комфорт, вместо него приехал комфорт+. В службе поддержки объяснила, они мне вернули деньги за отмену”.
