Жадыра Есенкельды, руководитель Службы поддержки пациентов и внутренней экспертизы городской поликлиники № 21 Алматы, рассказала о случаях, когда можно обращаться в СПП для решения различных медицинских вопросов, сообщает El.kz.
Среди основных поводов для обращения в Службу поддержки пациентов выделяются:
- Требование статуса застрахованного для получения экстренной помощи;
- Отказ в приёме у участкового врача из-за его отсутствия;
- Невозможность получения консультации у узкого специалиста;
- Отказ в направлении на диагностические обследования, несмотря на наличие медицинских показаний;
- Задержка плановых обследований и консультаций свыше 10 рабочих дней;
- Непредоставление домашнего обслуживания, хотя пациент прикреплен к данной поликлинике;
- Неознакомление пациента с результатами обследований;
- Некорректное поведение врача во время приема;
- Неудовлетворительное качество оказанной медицинской помощи;
- Сомнения в корректности диагноза или лечения;
- Некорректные данные в медицинских записях;
- Недовольство работой медперсонала и медицинской организации;
- Вопросы, связанные с получением медицинской помощи в рамках ГОБМП и ОСМС.
Служба поддержки пациентов поможет решить данные вопросы, обеспечивая качественное обслуживание и защиту прав пациентов.
